Hakem heyetinden emsal teşkil edecek karar
Yeni Karar ile Öne Çıkan Hakem Heyeti Kararı
Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketici haklarıyla ilgili önemli bir karar verdi. Taksitli alışveriş uygulamalarıyla ilgili devam eden tartışmalara son noktayı koyacak nitelikteki bu karar, bir kadının güzellik merkeziyle yaptığı taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkını kullanmasıyla alındı. Kayseri‘de yaşayan E.O, bir güzellik merkezinden cilt bakımı hizmeti almak için 17.400 TL değerinde taksitli satış sözleşmesi imzaladı.
Taksitlendirilen Ödemeler İçin Yeni Bir Anlaşma Yapıldı
Güzellik merkeziyle yapılan sözleşmeye göre E.O, 5.000 TL peşinat ödedi ve kalan tutarı taksitler halinde ödeme kararı aldı. Ancak daha sonra hizmet almak istemeyen E.O, sözleşmenin iptali ve peşinatının iadesi için Tüketiciler Birliği’nden destek talep etti. Tüketiciler Birliği, kadının taksitli satış sözleşmesinden 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkına sahip olduğunu hatırlattı ve İl Hakem Heyeti’ne başvurmasını sağladı. Heyet, kadının başvurusunu inceledikten sonra taksitli satış sözleşmesinin iptaline ve ödenen peşinatın iadesine karar verdi.
“Uzaktan Alışverişte 14 Gün, Taksitli Alışverişte İse 7 Gün Cayma Hakkı Var”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, son dönemde güzellik merkezleriyle ilgili ciddi şikayetler aldıklarını belirtti. Şahin, güzellik merkezleriyle yapılan sözleşmelerde imzadan sonra tüketicinin “geri dönüşü olmayan” bir duruma maruz kaldığını vurgulayarak, “Uzaktan alışverişlerde tüketicilere 14 gün, taksitli alışverişlerde ise 7 gün cayma hakkı veriliyor. Bu süre içinde vazgeçmedik, ancak sözleşmede 7 günlük vazgeçme hakkı belirtilmediği durumda, tüketicinin vazgeçme hakkı bilgilendirilene kadar geçerli olacaktır. Satıcı ve sağlayıcı, tüketiciye kesinlikle 7 gün içinde vazgeçme hakkını bildirmek zorundadır. Eğer bu bilgilendirme yapılmadıysa tüketici, hakem heyetine başvurarak sözleşmeyi iptal ettirebilir.” şeklinde konuştu.
“Ödenen Kapora Miktarlarına Dikkat Edilmeli”
Şahin, güzellik merkezlerindeki sözleşmelerde genellikle “kapora” adı altında bir miktar peşin ödeme alındığını belirtti. Tüketicilerin, sözleşmede cayma hakkından bahsedilmediği durumlarda
